📄 Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Điều kiện Áp dụng Chung

Thiết Bị Bếp Á Âu cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa của Khách hàng (Người mua) thông qua việc cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc hoàn tiền. Chính sách này áp dụng cho các trường hợp: thanh toán sau khi nhận hàng (áp dụng yêu cầu hoàn trả sản phẩm) và thanh toán trước khi nhận hàng (áp dụng yêu cầu hoàn trả sản phẩm và tiền).

  • Hàng trả lại: Công ty chấp nhận trường hợp trả lại hàng đối với những sản phẩm khiếm khuyết và không khiếm khuyết.

  • Về việc trao đổi sản phẩm: Công ty chấp nhận trường hợp đổi hàng.

  • Tình trạng sản phẩm chấp nhận trả lại hàng hoặc đổi hàng: Phỉa là sản phẩm mới. Chính sách này áp dụng cho cả những sản phẩm có bao bì gốc chưa được mở ra hoặc chưa từng được sử dụng.

  • Thời hạn trả lại hàng (Khoảng thời gian khách hàng phải trả lại sản phẩm): 7 ngày.

  • Phương thức trả hàng: Tại cửa hàng.

  • Đơn vị tiền tệ áp dụng cho chính sách này: VND.

  • Phí bổ sung hàng: Không mất phí.

  • Thời gian xử lý việc hoàn tiền (Khoảng thời gian mà khách hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại) 7 ngày.

  • Quy trình Phản hồi Chất lượng: Sau khi nhận hàng, Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chất lượng và số lượng hàng hóa. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng, bị hư hỏng, hoặc bể vỡ, Khách hàng cần thông báo cho Công ty trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Quy trình Xử lý Yêu cầu: Công ty sẽ tiến hành rà soát quy trình cung cấp và vận chuyển, thực hiện đánh giá, và phản hồi chính thức đến Khách hàng trong vòng 06 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin phản hồi.

Các Trường hợp Chấp nhận Đổi trả

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được cung cấp không đúng chủng loại, model, hoặc số lượng theo nội dung Hợp đồng hoặc Đơn đặt hàng đã ký kết.

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay Khách hàng.

  • Trường hợp có thỏa thuận đồng ý cho Khách hàng trả lại hàng hóa giữa Công ty và Khách hàng.

Các Trường hợp Từ chối Đổi trả

Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hàng hóa nếu lý do trả hàng là do Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không có bất kỳ lý do chính đáng hoặc lỗi kỹ thuật nào từ phía sản phẩm/Công ty.

Yêu cầu về Hiện trạng Sản phẩm và Chi phí Vận chuyển

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi và hạn chế các vấn đề phát sinh, khi gửi trả hàng, Khách hàng cần đảm bảo:

  • Gửi trả toàn bộ sản phẩm, bao gồm tất cả phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có).

  • Sản phẩm phải được giữ trong tình trạng nguyên vẹn như khi Khách hàng nhận hàng ban đầu.

  • Chi phí vận chuyển cho việc trả hàng sẽ do bên Khách hàng thanh toán hoặc được hai bên đàm phán, thỏa thuận cụ thể.

Hoàn tiền cho Hàng hóa Đã được Trả lại

Công ty sẽ thực hiện hoàn lại tiền cho Khách hàng đã thanh toán trước khi nhận hàng khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

  • Hàng hóa trả lại thuộc một trong các lý do được quy định tại Mục 2 (Các Trường hợp Chấp nhận Đổi trả).

  • Công ty đã kiểm tra và xác nhận hàng hóa trả lại đúng với nguyên nhân đổi trả đã được thông báo.

  • Tình trạng hàng hóa trả lại đảm bảo theo các yêu cầu tại Mục 4.

  • Thời gian và Hình thức hoàn tiền sẽ do hai bên đàm phán và thỏa thuận thống nhất.

Trách nhiệm của các Bên:

  • Bên Bán (Công ty): Thực hiện hoàn trả tiền theo đúng quy định hoặc thỏa thuận đã đạt được.

  • Bên Mua (Khách hàng): Hợp tác với Bên Bán để hoàn thành các thủ tục cần thiết, bao gồm việc hoàn trả hàng hóa, hóa đơn, chứng từ mua bán liên quan theo quy định pháp luật.

Giải quyết Tranh chấp

Trong trường hợp Công ty và Khách hàng không thể tự thỏa thuận về hình thức đổi trả hàng hóa và hoàn tiền, Khách hàng có quyền khởi kiện lên cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết, căn cứ theo Hợp đồng mua bán, Đơn đặt hàng hoặc các thỏa thuận liên quan. Quyết định của Cơ quan chức năng là chung thẩm, và bên thua kiện sẽ chịu mọi chi phí phát sinh từ quá trình khiếu kiện.